Принятие решения

ОПРЕДЕЛИТЕ СВОЮ ПРОБЛЕМУ

Консультант нужен клиенту для помощи в решении определенных задач. Чаще всего для поиска выхода из очень проблемной ситуации. Так, чтобы "пациент выжил".

Существует три типа ситуаций, когда желательно привлечение консультанта.

1. Недостаточно информации или она неправильно обрабатывается. Недостаток информации приводит к ухудшению принимаемых решений. Чаще принимаются просто фатальные решения. А возможен и иной вариант, когда информации столько много, что все в ней тонут. Избыток информации приводит к глобальному хаосу, когда большинство находится в сильном замешательстве и не представляет, за что браться и что делать.

2. Информации достаточно, но она не так расположена и не приносит пользы из-за дезорганизации. У Вас есть все, что необходимо, только ВЫ можете не знать, как это использовать с дополнительной выгодой или вообще использовать. Для решения этой проблемы достаточно перегруппировать данные и системы и заставить их работать по другому. Но как? В этом самый важный вопрос.

3. Самая тяжелая ситуация. Проблемы нет! Вас устраивает нынешнее положение дел, Вы считаете, что все нормально. И это является самым главным препятствием на пути дальнейшего развития. Если у Вас все хорошо - так почему бы не сделать задел на будущее и не постараться сделать лучше? Лучшее - враг хорошего, скажете Вы! Но то, что сегодня хорошо - завтра в нашем мире будет совсем плохо и убыточно. А постоянно изменяясь, и предопределяя и прогнозируя изменения, Вы всегда будете на гребне волны впереди всех.
Чаще всего такая ситуация имеется, когда нет возможности сосредоточить внимание на чем-то определенном для последующего улучшения. Когда есть проблема - начинают с нее. Когда проблемы нет - возникает ощущение растерянности. И поэтому первый шаг, который необходимо сделать - это осознание того, что проблема в том, что ситуация может быть улучшена. И Вам необходимо будет найти направление улучшения. За что браться, что делать в первую очередь и в каком направлении будете двигаться.

Что нужно понимать, прежде, чем начать работу с консультантом

Решение о реформировании предприятия является серьезным и ответственным шагом, требующим, прежде всего, консолидации усилий внутри самого предприятия. Успех преобразований во многом зависит от того, насколько открытым, конструктивным и доброжелательным будет сотрудничество между руководством предприятия и консультантами. Учитывая данное обстоятельство, прежде, чем провести первые переговоры с консультантами, весьма желательно иметь представление об основных принципах их работы:

Несмотря на то, что предприятие нанимает консультантов на определенных коммерческих условиях, профессиональные консультанты всегда дают объективную непредвзятую оценку текущей ситуации. Консультанты, как и врачи, не скрывают проблемы и всегда имеют собственную независимую позицию по ключевым вопросам. Если Вы еще не готовы к проведению реальных изменений, если Вам реально не нужна объективная информация о Вашем предприятии, лучше отложить сотрудничество с консультантами.

Консультанты не вмешиваются в оперативное управление предприятием и не занимаются текущими вопросами, связанными с деятельностью предприятия. По этой причине консультанты не могут принять ответственность за успешное внедрение разработанных ими рекомендаций и не могут гарантировать окончательного успеха преобразований. В истории консультирования отмечены тысячи случаев, когда отличные отчеты консультантов были похоронены в столах руководителей и никогда не воплощены в жизнь, хотя формально и приняты. Ответственность за конечный успех лежит на собственниках и менеджерах предприятий. Гарантии со стороны консультанта заключаются в его высокой репутации, рекомендациях других успешных компаний, которые добились весомых результатов, следуя рекомендациям консультантов.

Консультанты неукоснительно соблюдают кодекс этики и профессионального поведения. Вопрос о конфиденциальности обязательно оговаривается с клиентом в процессе обсуждения текста договора. Консультант не упоминает даже имени клиента без его согласия.
Консультанты следуют принципу "семь раз отмерь, один раз отрежь" и не предлагают резких изменений на предприятии. Напротив, профессиональные консультанты всегда проводят взвешенную, последовательную политику, базирующуюся на тщательном анализе ситуации. Именно поэтому взаимодействие предприятия с консультантом начинается с предварительных этапов - экспресс-диагностики или специализированного тренинга, которые становятся отправной точкой для выработки направлений нашего дальнейшего сотрудничества. Предварительные этапы не требуют существенных финансовых затрат со стороны предприятия и позволяют менеджерам принять решение о необходимости дальнейшего взаимодействия.

Процессы реформирования и привлечения инвестиций всегда очень сложны и требуют учета специфики конкретного предприятия. Именно поэтому консультанты по управлению и инвести-циям заранее не могут иметь готового "прайс-листа" на комплексные услуги. Детальное техническое и финансовое предложения могут быть подготовлены только после завершения предварительных этапов сотрудничества. Календарный план и финансовые условия могут неоднократно корректироваться на стадии обсуждения деталей договора.

При определении стоимости консалтинговых услуг общепринято в мировой практике использовать ставку работы конкретного специалиста в единицу времени (человеко-день, человеко-час и т.п.). В техническом и финансовом предложении консалтинговая фирма указывает, каких специалистов предполагается использовать для реализации проекта, и сколько времени (например, в человеко-днях) будет ими затрачено на проведение работ. Ставки консультантов варьируются в зависимости от их опыта и специализации. Ставка консультанта не является его личным доходом. В нее, помимо личного гонорара консультанта, заложены косвенные и накладные расходы консалтинговой фирмы (за исключением командировочных расходов), и необходимая норма прибыли. Средняя ставка работы консультанта, представляющего консалтинговую фирму, тем выше, чем выше имидж и репутация данной фирмы, ее профессионализм и качество оказываемых услуг. Услуги профессиональных консультантов всегда направлены на достижение реальных улучшений на предприятии. Консультанты принимают реальное участие в работе по внедрению рекомендаций, работая с предприятием в режиме долгосрочного сотрудничества.

Не только внедрить, но и разработать эффективные рекомендации невозможно без активного участия специалистов предприятия. В рамках оказания консультационных услуг создается смешанная рабочая группа, состоящая из консультантов и наиболее инициативных сотрудником предприятия, способных генерировать свежие интересные идеи и решения на благо развития своей компании. Собственники и руководство предприятия всегда будут иметь исчерпывающую информацию о ходе работ в рамках оказания консалтинговых услуг. Они не только будут получать промежуточные и итоговые отчеты, в обязательном порядке предусмотренные календарным планом проведения работ, но в любой удобный для них момент смогут получить необходимые комментарии и разъяснения от директора проекта.

Серьезные проекты, связанные с разработкой стратегии развития, повышением продуктивности операций, привлечением финансирования, не могут быть реализованы без определенных затрат со стороны предприятия. Однако эффект и результаты, которые будут достигнуты, с лихвой окупят финансовые, интеллектуальные и иные издержки. Комплексный подход к решению проблем на основе лучшего российского и зарубежного опыта позволяет совершить качественный скачок в развитии и получить реальные конкурентные преимущества в своем направлении бизнеса.

наверх...

ООО "Компания "Георг Консалтинг"
Наш адрес: Москва, ул. Фортунатовская, д. 31/35.
Телефон/факс: (499)369-2624,
E-mail: georg@georg.ru